隨著市場競爭的逐步規(guī)范化，消費(fèi)者的消費(fèi)模式也發(fā)生了很大的變化。人們不僅注重產(chǎn)品的治療，還注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)體驗(yàn)。因此，如果他們想在如此激烈的競爭中占有一席之地，他們必須掌握客戶的優(yōu)質(zhì)資源，crm銷售管理軟件如何選擇SCRM軟件。

在crm銷售管理軟件的選擇上，只有適合公司業(yè)務(wù)需求的軟件才是更好的crm銷售管理軟件，可能功能不同，有的crm銷售管理軟件則更偏向于用戶關(guān)懷和用戶滿意度提高，這種軟件比較適合那些需要維護(hù)老客戶的公司和企業(yè)。選擇的crm銷售管理軟件更合適，只有了解了公司的實(shí)際需求。

一、看產(chǎn)品

1.看產(chǎn)品匹配度

我們需要理解，使用crm銷售管理軟件解決了什么問題，梳理了自己的業(yè)務(wù)流程，找出了業(yè)務(wù)的要求，然后找到了匹配的產(chǎn)品，以便用一半的努力得到兩倍的結(jié)果。

例如，某企業(yè)的核心痛點(diǎn)有三個(gè)：

銷售人員使用個(gè)人電話，個(gè)人微信聯(lián)系客戶，一旦離職，公司所有客戶資源都被帶走；

銷售飛單、私單情況嚴(yán)重，公司無法有效監(jiān)管，大量的客戶資產(chǎn)流失；

客戶服務(wù)長期不回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長，客戶體驗(yàn)差，影響公司聲譽(yù)；

誰能實(shí)際解決這三個(gè)痛點(diǎn)？幫助企業(yè)快速落地。

就拿點(diǎn)鏡crm銷售管理軟件來說，以上的三個(gè)痛點(diǎn)，給出了這樣的解決方案：

痛點(diǎn)1：個(gè)人微信添加客戶，客戶資源容易流失

點(diǎn)鏡crm銷售管理軟件方案:企業(yè)可以讓銷售人員在企業(yè)微信上與客戶溝通。如果銷售離職，企業(yè)可以自動(dòng)同步溝通記錄和客戶信息，將其銷售的企業(yè)微信有效客戶分配給指定的銷售繼承。

痛點(diǎn)2：銷售私單、飛單

點(diǎn)鏡方案：點(diǎn)鏡crm銷售管理軟件支持企業(yè)微信聊天記錄上傳、自動(dòng)保存、后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)管微聊天內(nèi)容存檔、銷售和客戶聊天內(nèi)容（文字、語音、視頻、文件、語音通話）。在不給銷售私單、飛單機(jī)會(huì)的情況下，還可以設(shè)置溝通敏感詞，自動(dòng)檢測銷售溝通客戶流程。

痛點(diǎn)3：客服長時(shí)間不回復(fù)客戶

點(diǎn)鏡方案：點(diǎn)鏡crm銷售管理軟件敏感動(dòng)作可以在后臺(tái)監(jiān)管。如果有敏感動(dòng)作，如超時(shí)未回復(fù)客戶、辱罵客戶等，后臺(tái)會(huì)立即發(fā)出預(yù)警。

2.看產(chǎn)品實(shí)用性

銷售的時(shí)間緊、任務(wù)重。應(yīng)考慮使用crm銷售管理軟件是否能真正解決銷售問題，以節(jié)省銷售時(shí)間。

比如，銷售需要給客戶發(fā)送許多產(chǎn)品資料，常常要切換多個(gè)界面，那就需要考察crm銷售管理軟件是否有整合多種類型資料的能力，快速發(fā)送給用戶。此外，在發(fā)送給用戶后，銷售是否可以對(duì)用戶的瀏覽記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便進(jìn)一步了解客戶。

再如，銷售跟進(jìn)客戶比較多，容易忘記跟進(jìn)進(jìn)度，很可能造成客戶流失。那crm銷售管理軟件是否能幫助銷售提升客戶跟進(jìn)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。

crm銷售管理軟件操作要簡單，功能要直觀實(shí)用，這樣銷售才容易上手。

3.看產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶案例

企業(yè)選型時(shí)，一定要了解清楚crm銷售管理軟件在企業(yè)所在行業(yè)的成功客戶是否具有代表性和具體使用？crm銷售管理軟件有哪些模塊？以判斷它是否符合企業(yè)的預(yù)期。

公司產(chǎn)品是最基本、最直接的影響因素，但相對(duì)而言功能越多越好。我們只需要按照需求，選擇合適的就好。

二、看服務(wù)

1.看有無“客戶成功”部門

一些企業(yè)微信crm銷售管理軟件由于缺乏對(duì)客戶的重視和人員管理成本的不足，服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶花錢購買系統(tǒng)但不使用。沒有人回答問題，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)無法解決，系統(tǒng)無法使用，如果他們想退款，他們就不能退款...只能擔(dān)心，生悶氣，真的有些坑！

點(diǎn)鏡crm銷售管理軟件擁有專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，及時(shí)解決，回復(fù)客戶問題，負(fù)責(zé)客戶整個(gè)生命周期的產(chǎn)品使用，提供行業(yè)解決方案，對(duì)客戶有利。

2.看客服支持度

能否在最快的時(shí)間內(nèi)與客服聯(lián)系？答案是否專業(yè)？解決問題的速度如何？這些都是衡量客服支持度的一些方面。

正所謂“三分軟件，七分服務(wù)”。

三、看公司實(shí)力

1.看品牌口碑

一般來說，輿論越積極，其產(chǎn)品就越可靠。畢竟，群眾的眼睛是明亮的。

2.看技術(shù)實(shí)力

面對(duì)大量用戶的交互，產(chǎn)品能穩(wěn)定運(yùn)行嗎？更新迭代速度能跟上快速變化的業(yè)務(wù)需求嗎？員工的使用體驗(yàn)?zāi)芰鲿辰z滑嗎？公司的客戶信息能安全保密嗎...

這些都是服務(wù)商的技術(shù)實(shí)力決定的，需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、敏捷的迭代規(guī)則、權(quán)威的安全認(rèn)證保障。這些在選型的時(shí)候不可忽視。

如果公司有問題，那么產(chǎn)品就不看了，公司實(shí)力直接影響產(chǎn)品的可持續(xù)使用、穩(wěn)定性、安全性等。

四、看成本預(yù)算

1.衡量二次開發(fā)成本

對(duì)于企業(yè)來說，既然選擇了crm銷售管理軟件服務(wù)提供商，就必須了解對(duì)方是否可靠，是否需要改變?cè)械匿N售流程和管理方法。我們應(yīng)該及時(shí)與服務(wù)發(fā)展的問題，所以我們應(yīng)該及時(shí)與服務(wù)提供商溝通。

2.衡量產(chǎn)品使用的長久性

除了考慮當(dāng)前的需求外，還要盡量考慮未來1-3年的企業(yè)發(fā)展情況，因?yàn)槠髽I(yè)在不同階段有不同的發(fā)展需求。比如，在半年或一年后，可能對(duì)哪一塊需求更大，這一塊需求大概是怎樣的。

產(chǎn)品不是越便宜越好，因?yàn)橛械臅?huì)惡意競爭，雖然價(jià)格上有優(yōu)勢，卻不能提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，大大降低了服務(wù)質(zhì)量。因此，我們必須關(guān)注二次開發(fā)的成本和產(chǎn)品的長期使用，而不僅僅是當(dāng)前的價(jià)格。